电话营销大师刘景谰教你打电话 (1)

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cfj88导读: 【嘉宾介绍】亚洲电话行销第一人 北京人间远景文化交流有限责任公司董事长兼总裁 (16:01:28) 主持人说:各位网友大家下午好,今天下午的直播现在开始,今天下午直播的主题是“电话行销 ...
  【嘉宾介绍】亚洲电话行销第一人 北京人间远景文化交流有限责任公司董事长兼总裁

   (16:01:28) 主持人说:各位网友大家下午好,今天下午的直播现在开始,今天下午直播的主题是“电话行销-- 国内电话营销大师刘景谰教你打电话”我是主持人杨姐姐,刘景澜是亚洲著名讲师,亚洲顶尖电话营销专家,

    (16:01:32) 主持人说:好,首先请刘老师跟我们广大网友打一个招呼?

    (16:01:52) 刘景澜说:各位网友大家下午好,很高兴跟大家在网络上碰面, 而且在网络上跟大家做一个电话行销的有效沟通与咨询,

    (16:02:02) 刘景澜说:我们现在开始主题吗?

    (16:02:28) 主持人说:好的,我们这边有很多的网友都是通过电话来做营销的,所以对电话营销非常感兴趣,你能不能跟我们总体讲如何打电话, 我们四点到四点四十来给我们大家做一个演讲?

    (16:02:35) 刘景澜说:事实上每一个行业都需要电话行销,阿里巴巴网站有非常多的客户, 通过阿里巴巴平台做生意,做生意是需要联络信息,联络沟通的,

    (16:03:26) 刘景澜说:相互之间这样一个有效的成交,都可能通过电话这样的一个工具,每个公司、每一个企业、每一个团队,电话都是一个非常有效的利器,我个人认为电话 行销有非常多的方面是值得关注的,电话行销是一种细节的艺术,打电话是一个综合的资讯平台,

    (16:03:34) 刘景澜说:打电话这个系统非常重要,它的流程非常重要,它的业务非常重要,它的准备也非常重要,每一个行业、每一个产品不一样,它的结果也不一样,每一个角色不一样,打电话的语气、语调方式也不一样,整体上每一种行业或者是每一个公司,

    (16:03:42) 刘景澜说:都应该把电话当成一个沟通交流成交的一个平台跟工具来使用, 我想首先跟大家分享的是我们每一家企业,要在使用电话行销这个方式的时候,做一个电话行销的设计, 需要什么人来打电话,什么人来接电话,

    (16:04:09) 刘景澜说:很多人认为打电话和接电话一样重要,事实上接电话比打电话来的重要,每一通打进公司的电话都是客户有意愿,有需求,有准备打来的电话, 每一通打来的电话都是公司过去付出精力和成本得来的机会,

    (16:04:42) 刘景澜说:我建议每个企业在使用这个员工的时候或者是安排员工的时候,一定要安排最能接进电话的人负责公司接进电话,比如说他是公司里面他是态度一流,或者是敬业精神,以及对公司产品的了解是最好的,

    (16:04:52) 刘景澜说:通常这个人可能产生给公司巨大的这样一个信息或者是最大的效益或者是收益,所以我认为每一家企业在用员工的时候,应该是有所选择、有所标准,也就是说不是每一个人都适合电话营销,比如说内向的人不适合打电话或者不适合接听电话,

    (16:04:56) 刘景澜说:声音很难听的人也不适合打电话或者是接听电话,

    (16:05:36) 刘景澜说:态度很差劲的人也不适合打电话,所以每个人在选择招聘员工的时候,都要懂得过滤,

    (16:05:39) 刘景澜说:因为高素质的电话人才,他可能在一见面的时候可能给你很多这样的基本要素,第三个打电话的时候需要很多管理的知识,比如说要提升一个人在电话当中的效率,

    (16:05:45) 刘景澜说:需要非常好的表格管理,每个员工每天打多少通电话、打了多少分钟, 绩效怎么样,接听电话或者是没有接听,电话占线怎么样,我们要有实行一套有效的电话行销的管理,

    (16:05:56) 刘景澜说:让员工在高效、高水准的标准当中运作,有很多的公司采用局域网或者是呼叫中心的方式来运作。

    (16:06:09) 刘景澜说:那么在这样一个方面当中,假如非常好的使用电话行销这样的技术,使用一整套的管理方法、一整套的表格管理,一整套的策略或者是效率递进的方式,

    (16:07:17) 刘景澜说:让每家企业都能够在电话销售和电话沟通、电话接听方面以及电话团队方面都有很大的一个提升标准,那接下来一个我认为打电话整体方面就是它的技巧方法,很多人认为打电话没有技巧或者是太注重技巧都是不太理想的方式,

    (16:07:24) 刘景澜说:太注重技巧事实上不是非常好的效果,因为大部分我们要打电话打给对方的人,一定是对方有决断力或者是有影响力的人,而所有有决断力或者是有影响力的人他们有长期工作的经验,

    (16:07:28) 刘景澜说:有工作经验的人对技巧非常的敏感或者是非常的了解,所以说有很多这样一个经验或者是很多敏感的这样一个高端管理人或者是公司的决策者,

    (16:07:35) 刘景澜说:一旦听到业务代表或者是普通的业务代表在电话里面大量使用技巧,什么二选一、价格对比或者是使用很普通的技巧,人家一听就听得出来,当对方觉得你使用技巧的时候,就防范你的产品或者是防范你的价格、防范你的谈法,

    (16:08:04) 刘景澜说:这样很难得到一个理想的结果,我觉得对高端的客户群或者是企业的老板、企业负责人要多用心、少用技巧,多用真诚、少用技巧,多用准备、少用技 巧, 多用对客户的关怀,我曾经讲过很重要的一句话,这个世界上几乎所有人都有一样共同的技巧,

    (16:08:20) 刘景澜说:就是需要别人的关怀、别人的关心,假如我们在做业务的时候,我们太强调技巧和方法,忽略内在的关心和关怀,

    (16:08:45) 刘景澜说:我们的出发点不一定对,出发点不对,技术再好也不会好到顶点,站在关怀客户、关心客户的立场和出发点上使用比较好的方法或者是比较有效的策略和 及恰,技巧,另外一个人要打好很重要的电话,基本上要掌握沟通的方法沟通的才能和很好的口才,

    (16:09:14) 刘景澜说:另外你说我拥有一流电话的工具,我有最好的电话品牌,我有最好的客户资质,可是你一点口才都没有,基本上你很难在电话里面做成业务、谈成产品交到朋友,

    (16:09:21) 刘景澜说:如何他在电话当中有更多更好的客户,很重要的一点是他需要有很好的沟通能力或者是口才,我常常跟的同事分享, 比如一个人接起电话,第一时间反应、第一时间回答、第一时间沟通,

    (16:10:23) 刘景澜说:接电话不仅是在电话本身这样一种工具在沟通,我认为接电话是一种即兴演说,就等于你不管是接到客户什么问题,你都需要跟客户解释,
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